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一粒沙

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日志

 
 

从零开始做运营——做一个好的活动策划案  

2014-05-21 07:07:46|  分类: 经营 |  标签: |举报 |字号 订阅

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开始运营工作,我们最常接到的任务无非是:“Allen,下个月端午节了,你来做一下活动策划。”、“Benny,你看看能不能搞一个专题,最近不是 XX 品牌要发布新手机了么。”
好,那么,今天我们来聊活动策划案的事情。分两个步骤:
Part 1:如何进行活动策划
Part 2:如何写活动策划
Part 1 如何进行活动策划
Chapter 1 给我一个做活动的理由
做活动策划很简单,也很难,简单的是,你可以很轻易的找到做活动的理由,难的是,如何把活动和理由结合起来。那我们先说简单的,做活动的理由。
理由一:时间
时间理由是最常见的活动理由,时间理由有很多种:
法定节假日。比如,五一节——劳动最光荣;十一——国庆七天乐。
季节变化。比如,换季清仓大甩卖,巴拉巴拉。
历史上的今天。比如,七周年店庆,满 99 减 50,店长都疯了!
以时间为理由做活动,比较容易获得用户的认同,用户可能真的相信下周是店庆,而忽视了或许你把所有的商品都提了 20 块。
理由二:产品 / 商品本身
与时间不同,从产品 / 商品本身也可以做活动,而且不受季节的影响,更类似一个专题组织,我们可以看到游戏经常采用这种做法,比如,开服优惠活动、战场活动等等;电商常用的什么电视节、冰箱节、奶爸节。
产品 / 商品本身角度策划的活动,需要策划人员对产品或者商品有足够的理解,并且能够抓住消费者最感兴趣的点去进行组织和引导。
理由三:热点
这个我不用解释了吧,来自喵星的你~
不管是社会热点、娱乐热点、生活热点,都是可以拿来做为活动素材、理由的内容,所以,如果要从这个角度去设计活动,最起码要知道最近有哪些热点,人们为什么关注这些热点,这些热点我可以怎么利用。
理由四:自爆
所谓“自爆”其实是“自我引爆热点”,但是,这个难度非常非常非常的高。所以,不建议初学者轻易尝试,如果你真的要干,建议你先阅读一些书籍,做一些思考,然后再尝试,比如《引爆点》、《部落》、《乌合之众》。
Chapter 2 给我一支将理由与活动结合起来的魔法棒
一个活动策划,有了理由,接下来就要去设计活动规则。
活动规则的设计准则就 2 句话:
流程简单少思考、文案清晰无歧义。
但是,在这个准则之上,还有一个很高的帽子,就是,活动设计与理由无缝衔接。举个例子,你是一个电商网站的运营人员,你准备做一个有关某类商品的活动,希望让用户觉得获得了实惠,但是你又没有高昂的运营费用可以支出,怎么办?
①让活动主题吸引人;
②让活动给人独特的感受;
③仔细的设计活动方式与规则;
④认真的匹配活动与理由。
前 3 点我们先放一放,先说 4。
匹配活动与理由的意思是,你别在夏天清仓电暖器的时候说“清凉一夏,清仓处理”,也不要在一个开服活动中过分强调充值排名——除非你真的是 KPI 压到不得不这么干了。
好了,再说回来。
1、2 是文案活儿,这个不在这里展开了,展开就没完了,我只能告诉你,多写多思考,不作不会死。
说到 3,活动方式和规则,很多人看来是很简单的事情,是的,但是未必。
活动方式和规则,很大程度上决定了用户关注的利益点是否足够吸引用户来参与活动。
几个需要提醒的点:
普奖并不一定比抽奖更好,但抽奖的规则与分级爆率如果设计不好,那么不如简单粗暴的普奖,或者简单粗暴的抽大奖。
活动规则越复杂,用户逃跑的心态越强烈,但是如果你采用游戏化的设计,分步骤给予奖励,那么用户就会很听话的慢慢跟着你的节奏来。
活动设计的再好,如果活动的宣传没做好,那么效果还是会很差。
Chapter 3 让我知道活动能够如何让你看见
当我们过分执着于活动设计的时候,我们通常会忘记,即使一个活动再无聊,如果有足够多的人看到它,它也可能会天雷滚滚的炸死一群人,而哪怕一个活动再精致,如果人们并不知晓,那它也绝对会死的很难看。
所以,活动策划的另一个关键,宣传渠道投放。
你知道你的活动是有针对对象的么?其实很多人在写活动策划的时候没有考虑过这个问题,活动对象决定了你的活动会被什么样的人群接受,你的活动应该被谁看到转化率才更高。所以,如果你想要成为一个好的运营人员,请你时刻记住你的用户是谁——这个道理,也不仅仅对运营有效。
那么,你要如何知道你的活动对象是谁呢?
如果你看过 Espisode 1,你会记得我们说过用户运营的四件事:开源、节流、维持、刺激。活动运营就是要把这四件事的目标达成。所以,活动运营很大程度上围绕的对象是人,是不同阶段的用户。
那么,我们就需要知道,我的用户经常在什么地方混,从而选择投放渠道。
至于如何选择,可以参考过往的数据,如果没有数据,就看看百度指数相关活动的搜索、来源都可以作为参考。
Part 2 如何写活动策划
一个标准的活动策划可能包含但不限于以下内容:
活动主题:活动文案的一部分,让用户看的懂,明白你的活动是什么主题,是否对他有吸引力。
活动对象:明确你的活动针对的群体,让用户看的懂,让自己抓得住,让领导认可。
活动时间:活动的开始时间、结束时间,奖励的发放时间、领取时间。
活动描述:活动文案的一部分,让用户看得懂,决定要不要参与,怎么参与。
规则详情:活动文案的一部分,让用户看得懂,让开发看的懂,一部分内容是在前端展示的,另一部分内容让开发知道活动如何实现。
投放渠道:让市场看的懂或者你自己看的懂,要有投放时间、投放渠道的选择、预算。
风险控制:让开发看得懂你的风险环节是什么,有无对应的措施来解决。
监测指标:涵盖大多数相关指标,包括投放渠道的监控、用户参与情况的监控、奖励发放的监控,等等。可以帮助你在查看数据的时候找到问题点,并且启发你去解决这些问题。
成本预估:一个活动要多少钱,单人成本多少。不一定非常准确,但是必须要有这个意识,活动有不花钱的,但是如果要花钱,你要明白一个活动的容量有多大,对指标的帮助在哪里,为了这些利益,你需要公司拿出多少钱来支持。
效果评估:有成本就有收益,你的活动的目的对网站 / 产品的那些指标是有帮助的,如何体现,你要考虑,让领导认可。
FAQ:可以另外准备一个文档,提供给客服或者相关人员,帮助解决用户在参与活动中产生的困惑。FAQ 要详细、标准。如果活动规模大,光 FAQ 还不够的时候,你要提前准备客服的培训文件,并积极进行沟通。
活 动策划的文本通常会分为两个部分,一个部分是作为前端展示的,让用户看了明白、晓得如何去参与,更要能够推动用户主动的参与;另一个部分是作为开发的约 定,如何设计如何实现,你要拿着文档去和开发沟通,必要的时候,你需要另外做一个文档,将流程、需求罗列清楚,并且和开发保持沟通。
活动策划文档的目的,是为了有理有据,做活动的理由、耗费运营成本的代价、上线后可能的预期收益都要有。
通常,一个活动要经历:策划、开发、测试、宣传、上线、监控指标、奖励发放、效果评估。
你要记住,为每件事都进行细节的确认、时间节点的把控(当然,如果有项目经理帮你管理,你就需要和项目经理保持充分的沟通),不管活动大小,活动结束后,一份关于活动效果的报告是需要完成的。
活动效果的报告可长可短,但通常要包含以下内容:
活动概述:简单复述活动主题、对象、时间、内容。
活动效果统计:对活动结束后的活动效果进行描述。
宣传效果统计:对各个投放渠道的效果进行统计,并且掌握每个渠道带来的流量、转化率的相关数据。
反思与总结:活动效果、宣传效果带来了哪些经验和教训,下次要怎么调整,如何提高。
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