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一粒沙

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日志

 
 

教你应对12大素质不高客户  

2014-04-13 18:23:22|  分类: 经营 |  标签: |举报 |字号 订阅

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一、怎样应对爱“挖苦”人的客户

    爱“挖苦”人的客户的心理特点:1、他们要发泄内心的不满2、不死心的心态3、保护自己的心态

    应对爱“挖苦”人的客户的策略:特征是自卑感特别强烈,可以从了解他们的心情入手,体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄,千万不可反驳。

    二、怎样应对滔滔不绝的客户

    滔滔不绝的客户的心理特点:1、以畅所欲言为快乐2、追求“击败”对方的满足感3、希望对人好上一点。

    应对滔滔不绝的客户的策略:你要不怕“苦”又不怕“累”。

    三、怎样应对爱撒谎的客户

    爱撒谎的客户的撒谎动机:1、不愿让人窥知自己的意图2、不愿暴露自己的弱点3、他想力争取得主动地位。

    应对爱撒谎的客户的策略:以柔克刚,巧妙揭开对方的假面具,多接近了解他的心态,有备而发。

    四、怎样应对脆弱的客户

    脆弱的客户的心理状态:1、自尊心强2、过于自信3、过于自责。

    对脆弱的客户的策略:必须注意听他说话,留意客户的神态变化。

    五、怎样应对自作聪明的客户

    自作聪明型的客户的特点:自命不凡、自以为是,认为自己很正确,胆小怕事,害怕承担责任,喜欢占小便宜,比较注重个人得失。

    向自作聪明型的客户推销的策略:先抬高他,采用低调处理自己的言语、表情,设法引导他了解市场行情、行业动态。

    六、怎样应对不怀好意的客户

    不怀好意的客户的心理特点:1、不想失败2、不愿受人轻视3、希望自己能够“向善”

    应对不怀好意的客户的策略:1厚黑(指两面三刀、假仁假义)2、善用接近技巧

    七、怎样应对自以为是的客户

    自以为是的客户的心理特点:1、过于自信2、讨厌麻烦3、不愿受拘束。

    应对自以为是的客户的策略:掌握他们的行为模式,从他们的个性和脾气入手。

    八、怎样应对不屑做所众的客户

    不屑做所众的客户的心理特点:1、不愿和你谈话2、自我陶醉3、不耐烦

    应对不屑做所众的客户的策略:顺我者昌,逆我者亡。

    九、怎样应对盛气凌人的客户

    盛气凌人的客户的心理特点:1、自信2、攻击别人3、固执已见。


    应对盛气凌人的客户的策略:要求是冷静,千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智,互相叫板。

    十、怎样应对刚愎自用的客户

    刚愎自用的客户的心理特点:1、刚愎自用2、顽固不化3、保守

    应对刚愎自用的客户的策略:自行上钩

    十一、怎样应对虚情假意的客户

    虚情假意的客户的心理特点:1、没有购买动机2上当之后,对业务人员报复3、不相信业务人员

    应对虚情假意的客户的策略:1、诱导新需求2、引导客户的注意力3、给客户一个台阶(注意不得当面揭露,不应盲目附和,感到有意说他,转弯的时间。

    十二、怎样应对喜欢吹嘘的客户

    自我夸张,虚荣心很强,以为自己见多识广,高谈阔论,不肯接受他人的劝告。

    业务人员在了解客户的同时,必须学会察言观色,细致到客户的每一个小的细节。

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