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职场5个「说不」技巧,拒绝同事又不伤感情  

2014-02-27 19:46:18|  分类: 经营 |  标签: |举报 |字号 订阅

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职场5个「说不」技巧,拒绝同事又不伤感情

虽然工作已经忙不过来了,同事找你帮忙的时候又不好意思说不?害怕拒绝的人多半是担心损伤到同事之间的感情,又或者认为对方请自己帮忙是看得起自己,如果不答应恐怕会显得自己能力不足。

该怎么拒绝对方又不伤感情呢?《THE 21》杂志的特别企画从心理建设到剧本演练,教你如何说不。

1.做好心理建设

职场心理学专家冢越友子认为,每个人首先必须认知自己有拒绝别人的权力。其次,找个能自在讲话的场所,并且考虑谈话的时机。接下来是想清楚要拒绝对方要求中的哪个部分,并且预先准备好能明确传达出「这个部分我没办法帮你,但如果改成……,我就可以帮上忙」的讯息。最后是设想传达讯息之后可能会发生的状况。

2.找出「Yes/No」之外的选项

遇上同事请求协助的时候,自觉只能接受或拒绝,没有转圜余地,也是导致人们无法拒绝的原因之一。其实,只要把拒绝别人的请托当成是在跟对方交涉,就比较能够打破心里障碍,没有那么难开口。

假设完全接受对方的请求是100%,彻底拒绝是0%,那么不妨试着向对方提出90%、70%或50%的方案。你可以从请托的「内容」「期限」和「数量」做评估,比如说,90%接受是「期限延长3天的话就办得到」;70%接受是「无法担任专案经理,但是参与专案没问题」。

3.拒绝前表达感谢,拒绝后致上歉意

拒绝的说法也有一套固定模式可循:先以感谢的口吻,谢谢对方提出邀请;然后以缓冲句「不好意思」「遗憾」接续,让对方有被拒绝的心理准备;接下来说出理由,并加上明确的拒绝:「因为那天已经有约了,所以没办法出席。」

如果婉拒是比较无关紧要的邀约(如饭局),只要说今天不方便就好;但如果是要拒绝额外的工作,就必须说出今晚无法加班的具体理由。最后不忘加上道歉,以及希望保持关系的结尾:「真的很抱歉,若是下次还有机会,我会很乐于参加。」

4.电话或e-mail拒绝要格外温和

电话沟通看不到说话者的表情和动作,有时就算说法客气,对方还是会觉得你的态度强硬,因此讲电话的时候要增加缓冲句,尽可能体贴对方的心情。e-mail则是连声音的抑扬顿挫都没有,容易给人公事公办的感觉,因此要增加感性的词汇。

5.正面朝向对方,放松眉头

说话的姿势、表情、音调也会给人不同的感觉。拒绝时要尽量正面朝向对方,侧身容易给人警戒心强的感觉。蹙眉也会给人负面的印象,尽量有意识地纾缓眉头,以接近微笑的温和表情讲话最适当。

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