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十大消费者类型 精准营销全破译  

2014-02-23 20:27:13|  分类: 经营 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 来源: 八步电商   

作为淘宝、天猫卖家,我们经常遇到形形色色的消费者,有的深思熟虑,有的走马观花,有的看着品牌,有的追求性价比,我们需要对消费者归类进行解读,了解不同类型消费者的行为习惯及特征,才能针对性地推出产品及服务,力求做到精准营销,那如何对消费者进行分析呢?一起来看看吧!

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1.心不在焉的消费者

常常下单,但因为各种原因没有完成购买。

消费特征:购物时往往手头上有别的事情在忙;

破解大法:通过优惠承诺来刺激TA完成这一单的订购,通过广告提醒TA再次查看以前没有买下的东西。

2.高要求的消费者

只买最潮款式、顶尖牌子,最新技术产品等。

消费特征:这类消费者只买最好的,敢于炫耀也不介意让朋友嫉妒;

破解大法:投其所好,让TA一眼就看到最新产品,并有“总订单达到XXX金额后优惠”的承诺来提高TA的消费金额。

3.深思熟虑的消费者

货比三家,看看价格是否有下降空间。

消费特征:这类消费者总是三思而后行;

破解大法:在其购物过程中给予正面的强化,比如通过展示客户评价来说服TA们这是值得一买的产品。

4.活跃的消费者

喜欢网购,没有特别留言折扣优惠,喜欢的东西刚有打折,通常都会下定决心买。

消费特征:这类消费者享受在各大购物网站上浏览的快感,但不一定会买很多东西;

破解大法:要让TA们下定决心,可以试试不同的促销手段,比如:秘密降价、每日特价、限时抢购等,也可以根据TA已经买的东西推荐相关产品。

5.拒付运费的消费者

只去免运费的网店购物。

消费特征:这类消费者最不喜欢运费;

破解大法:免运费能让TA们的消费转化率大大提高。

6.喜欢节约的消费者

喜欢购买二手产品,因为性价比更高。

消费特征:更看重省了多少钱而不是东西有多需要,也不在意商品的微小瑕疵或者折旧。

破解大法:让TA们更容易看到那些使用过再次出手的便宜商品,以及清仓甩卖的优惠信息等。

7.忠诚的消费者

购物前先考虑这家店有没有几分奖赏计划。

消费特征:喜欢参加商家的忠诚顾客计划、追求几分奖励,无形中比别的消费者花费更多。

破解大法:通过不断提醒TA们购买指定商品可以获得的几分、给予积分奖励等来帮助促销。

8.井井有条的消费者

利用网站导航或者搜索功能直接寻找想要买的;

消费特征:购物时目标明确,不希望被促销的信息打扰。

破解大法:给予购物指导信息,帮助TA们更快的找到想要的东西并同时推荐一些适合的产品。

9.急躁的消费者

马上找到想要买的东西,不然换另一家;

消费特征:不喜欢花时间在网上浏览,一会儿没找到就会换一家。

破解大法:良好的网站体验,可以推送一些大胆的促销来吸引眼球,如果TA们没下订单就离开了网站,就必须快速利用TA们刚刚浏览过的商品优惠来把TA们赢回来。

10.大笔添加入购物车的消费者

先把喜欢的产品加入购物车再慢慢考虑;

消费特征:喜欢先将所有喜欢的东西加到购物车里,然后根据价格抉择。

破解大法:每日特价、限时抢购、秘密降价等对TA们都有用,根据TA们购物车的商品推荐补充商品也不失为好办法。

 

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